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市第一人民医院坚持立查立改 推动主题教育走深走实

发布时间:2019-10-25 17:39:06   点击:


市第一人民医院坚持立查立改 推动主题教育走深走实 

“假如我是病人”体验促进“问题清单”转化为群众“满意清单”




“假如我是病人,我最怕的就是楼上楼下跑,有时一折腾就是一天”“假如我是病人,我希望我的医生能够专心致志地为我治病,同时也能考虑我的经济情况,尽可能为我节省治疗费用”……这是市第一人民医院推行“假如我是病人”体验工程的一幕,让全院医务人员站在患者的立场上,思考问题、分析问题、解决问题,进一步改善服务流程,强化人性化服务。


在市委指导组第十九组和市卫生健康局的指导下,市第一人民医院党委认真开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。该院党委针对群众来院看病流程繁、时间长、跑多次等问题, 坚持立查立改、即知即改,聚力让患者“跑一次是底线、是常态,跑多次是例外”,不遗余力“挖病根”,对症下药“觅良方”,从百姓反映最突出的问题改起,从百姓最切身的利益事项抓起,推动“问题清单”转为“满意清单”,有力促进主题教育走深走实。


坚持“开门搞改革”,聚力“最多跑一次”

去医院看病,最麻烦的莫过于要多次跑腿。针对此,市第一人民医院坚持“开门搞改革”,通过多科室、多环节、多流程配合,进一步优化办事流程,聚力“最多跑一次”。

该医院突出行政客户服务中心便捷服务职能,由原来需要多部门审批事项统一下放行政客户服务中心。如“门诊退费”审批事项涉及检查单、治疗单据或原始发票遗失的审核,经流程优化后,患者到行政客服中心即能“一站式”办理,省去了原来检查科室、收费处及财务部3个部门的审批环节。截至目前,已对12项审批事项共50个环节进行流程优化,患者办事环节比原来减少了26个。12个项目全部转为即办项目,实现让患者从“跑多次”到“跑一次”的转变。

行政客户服务中心一站式审批的服务转变让百姓不断叫好,医院于9月份通过电话回访4101人次,满意度达到91.4%。

日前,笔者在市第一人民医院体验式采访发现,只要关注了医院微信公众号,就可以通过AI导诊描述自己的病情,最快5秒钟便可以精准获得最合适的医生,然后点击链接就能在网上进行诊前挂号。

“让患者在家刷手机的同时,就把咨询、选择诊室和医生、预约挂号等主要问题给解决了,把患者早起排队的时间给省了。”医院有关负责人表示,该院还对微信挂号界面进行了再优化,让各科室模块更合理,便于患者识别,同时完善服务号推送提醒功能,更加便民惠民。

据介绍,自开展主题教育后,医院预约挂号诊疗率提升了1.2%,新增66776人关注了医院微信公众号,通过微信服务办理业务达到310001人次。“我们的想法就是初步实现从‘见面办’向‘掌上办’的探索,争取让患者一次也不用跑。”该负责人表示,医院还开通了微信服务号预约病例复印,患者通过在网上填写病历复印申请单,审核通过后,由医院将病历复印件通过快递方式邮寄给申请人,避免患者来院环节。开通网上办理后,已为201位患者实现“跑零次”办理。


推行七大惠民举措,助力化解看病难

市第一人民医院党委持续关注患者就医感受,推行“假如我是病人”体验工程,倡导全院医务人员站在病人的立场上换位思考,真正了解病人的需求。

主题教育开展以来,医院党委推出七大惠民利民举措,在细微之处体现浓浓的人文关怀。如开通医院东门,调整院内通道,新增停车位50个,缓解停车难问题;到惠东彭白村开展健康扶贫义诊、扶贫调研、发放扶贫慰问金及慰问品;进村、进社区、进学校、进企业开展义诊15次,免费服务群众1136人;举办“医患携手,呵护心脑”医患联谊会议,加强医患交流,促进医患信任;成立“蛇伤救治中心”,为惠州人民的健康多一重保障;为工伤病友集体举办有意义的生日会,鼓励患者积极面对病痛,增强对美好生活的自信;开展“欢度中秋,情满一院”志愿慰问公益活动,为患者赠送贺卡900张、小礼物900份,给患者暖心的祝福。

此外,该院还进一步完善急诊创伤救治体系,与“死神”抢时间。作为国家级创伤中心建设单位,市第一人民医院党委将创伤急救列为医院战略发展方向之一,通过整合科室床位、优化出院流程、建立住院部科室与急诊科信息沟通机制,进一步降低病人在急诊科滞留时间。自开展主题教育以来,在急诊科停留超72小时的病人同比减少60.22%。同时,加强创伤团队培训、创伤复苏单元升级改造、医院绿色通道流程改进以及利用智慧医疗急救平台优势,缩短急救时间,提高急诊抢救效率。开展主题教育以来,严重创伤复苏急救平均时间由原来的31分钟下降到25分钟,严重创伤患者院内死亡率仅5.36%,达到国内先进水平。


来源:惠州日报2019年10月25日 记者周觅


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